70 20 10 leermodel uitleg|voorbeeld
Het "70-20-10" leermodel is ontwikkeld door Morgan McCall, Robert W. Eichinger en Michael M. Lombardo in de jaren 1980, gebaseerd op een onderzoek naar de ontwikkeling van succesvolle managers. Hoewel het oorspronkelijk is ontwikkeld voor leiderschapsontwikkeling, wordt het model nu breder toegepast in verschillende contexten van leren en ontwikkeling binnen organisaties.
Het "70-20-10" leermodel van leren en ontwikkeling is een benadering die de verhoudingen van verschillende leerbronnen beschrijft. Hier is een meer uitgebreide uitleg van elk onderdeel van het managementmodel, samen met een voorbeeld
70% Ervaringsgericht leren (Learning by Doing)
Dit omvat leren dat plaatsvindt door middel van dagelijkse werkervaringen, uitdagingen en projecten
Werknemers leren door nieuwe taken uit te voeren, problemen op te lossen, beslissingen te nemen en feedback te ontvangen tijdens hun dagelijkse werkzaamheden.
Voorbeeld: Een junior marketeer die leert hoe hij sociale media campagnes moet opzetten door actief betrokken te zijn bij het plannen, uitvoeren en evalueren van verschillende campagnes.
20% Sociaal leren (Learning from Others)
Dit omvat leren dat plaatsvindt door interactie met anderen, zoals collega's, mentors, coaches en experts binnen en buiten de organisatie.
Werknemers leren door samen te werken, feedback te ontvangen, best practices te delen, te observeren en te modelleren wat anderen doen.
Voorbeeld: Een salesmedewerker die nieuwe verkoopvaardigheden leert door regelmatig te sparren met ervaren collega's, feedback te ontvangen van zijn manager en deel te nemen aan verkooptrainingen geleid door een externe expert.
10% Formeel leren (Learning through Formal Education)
Dit omvat leren dat plaatsvindt via gestructureerde en formele educatieve programma's, zoals workshops, cursussen, trainingssessies en conferenties.
Werknemers leren door deel te nemen aan formele trainingen die zijn ontworpen om specifieke vaardigheden, kennis en competenties te ontwikkelen.
Voorbeeld: Een softwareontwikkelaar die deelneemt aan een intensieve programmeercursus om zijn vaardigheden in een nieuwe programmeertaal te verbeteren.
Het 70-20-10 model benadrukt het belang van diversiteit in leerervaringen en erkent dat effectief leren niet alleen plaatsvindt in formele educatieve settings, maar ook in de dagelijkse werkcontext en door interactie met anderen. Organisaties kunnen dit model gebruiken om een evenwichtige en effectieve leercultuur te bevorderen die de ontwikkeling van hun werknemers ondersteunt.
Voorbeeld 70-20-10 model
Kledingwinkelketen Z heeft als doel om de klantenservice en klantvriendelijkheid van hun medewerkers te verbeteren om een betere winkelervaring voor hun klanten te creëren. Het bedrijf besluit het "70-20-10" model toe te passen om hun medewerkers effectief te trainen en te ontwikkelen op het gebied van klantvriendelijkheid.
70% Ervaringsgericht leren (Learning by Doing)
Medewerkers leren door actief in contact te komen met klanten tijdens hun dagelijkse werkzaamheden in de winkel
Ze krijgen de kans om klanten te begroeten, vragen te beantwoorden, advies te geven over producten, en hen te helpen bij het vinden van de juiste kledingstukken en maten.
Door directe interactie met klanten op te bouwen, ontwikkelen medewerkers hun communicatievaardigheden, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen.
20% Sociaal leren (Learning from Others):
Het bedrijf organiseert regelmatige teamvergaderingen en workshops waarbij medewerkers ervaringen kunnen delen, feedback kunnen geven en ontvangen, en kunnen leren van elkaars successen en uitdagingen in klantinteracties.
Ervaren medewerkers fungeren als rolmodellen en mentors voor nieuwkomers, waarbij ze best practices delen en praktische tips geven over hoe ze effectief kunnen omgaan met klanten.
10% Formeel leren (Learning through Formal Education)
Kledingwinkelketen Z biedt formele trainingssessies en workshops aan medewerkers om hun klantenservicevaardigheden verder te ontwikkelen.
Trainingen kunnen onderwerpen behandelen zoals actief luisteren, klantgerichte communicatie, conflictbeheersing, en het omgaan met lastige situaties.
Externe trainers en experts worden uitgenodigd om gespecialiseerde trainingen te verzorgen over klantvriendelijkheid en klantenservice in de detailhandel.
Door het "70-20-10" model toe te passen, kan Kledingwinkelketen Z een cultuur van klantvriendelijkheid bevorderen onder haar medewerkers, wat resulteert in verbeterde klanttevredenheid, loyaliteit en een positieve merkreputatie in de retailmarkt.