Performance support uitleg|template|voorbeeld
Performance support verwijst naar tools, middelen of systemen die on-demand ondersteuning bieden aan individuen om hen te helpen taken uit te voeren of problemen effectief op te lossen in hun werkomgeving. Deze kunnen onder meer handleidingen, tutorials, mobiele apps of zelfs op AI gebaseerde platforms omvatten die real-time begeleiding en informatie bieden om prestaties en productiviteit te verbeteren.
De essentie van performance support is dat het direct beschikbaar is op het moment van behoefte, waardoor werknemers snel toegang hebben tot relevante informatie en begeleiding om hun taken uit te voeren zonder uitgebreide training vooraf. Dit kan vooral handig zijn in snel veranderende werkomgevingen waar traditionele training mogelijk niet praktisch is of niet snel genoeg kan worden bijgewerkt om aan de behoeften van werknemers te voldoen.
Performance support-tools zijn vaak op maat gemaakt voor specifieke taken, functies of bedrijfsprocessen en kunnen verschillende vormen aannemen, zoals interactieve modules, video's, checklists, beslissingsbomen, of zelfs chatbots die directe hulp bieden via tekst- of spraakinteracties.
Door het gebruik van performance support kunnen organisaties de efficiëntie van hun werknemers verbeteren, fouten verminderen, de leercurve verkorten en de algehele productiviteit verhogen. Het stelt werknemers in staat om snel te leren en te presteren, zelfs bij taken die ze zelden uitvoeren of waarvoor ze geen uitgebreide voorafgaande training hebben gehad.
Klik op het
Performance support template om de template te bewerken in Canva.
Download hier de
Performance support als afbeelding.
Voorbeeld Performance support
Een kledingwinkelketen besluit om performance support-tools te implementeren om de prestaties van hun medewerkers te verbeteren. Hier zijn een paar voorbeelden van hoe ze dit zouden kunnen doen.
Mobiele app voor verkoopmedewerkers
De kledingwinkelketen ontwikkelt een mobiele app die verkoopmedewerkers kunnen gebruiken tijdens hun dienst. Deze app bevat informatie over de laatste collecties, speciale aanbiedingen, en tips voor het matchen van kledingstukken. Verkoopmedewerkers kunnen de app gebruiken om snel antwoord te vinden op vragen van klanten en om suggesties te doen op basis van de voorkeuren van de klant.
Interactieve trainingsmodules
De keten creëert interactieve trainingsmodules die verkoopmedewerkers kunnen gebruiken om hun kennis over producten, stijltips en verkoopvaardigheden bij te werken. Deze modules zijn beschikbaar op het interne intranet van de winkelketen en kunnen op elk moment worden geraadpleegd.
In-store kiosken
In de winkels worden kiosken geplaatst waar klanten meer informatie kunnen vinden over de verschillende producten, inclusief materialen, maten en stylingtips. Deze kiosken zijn interactief en bieden ook suggesties voor bijpassende accessoires of andere kledingstukken.
Real-time chat-ondersteuning
De winkelketen implementeert een real-time chatondersteuningssysteem waar verkoopmedewerkers vragen kunnen stellen aan een centraal ondersteuningsteam. Dit stelt hen in staat om snel antwoorden te krijgen op vragen van klanten over producten of voorraadniveaus, zelfs als ze niet zeker zijn van het antwoord.
Door deze performance support-tools te implementeren, kan de kledingwinkelketen de algehele klantervaring verbeteren, de productiviteit van verkoopmedewerkers verhogen en zorgen voor een consistente en hoogwaardige service in al hun winkels.
Bron voor in je bronnenlijst: Performance support uitleg | voorbeeld. (2024, 10 februari). https://www.modelgenerator.nl/performance-support
Bronnen:
- Gottfredson, C., & Mosher, B. (2011). Innovative Performance Support: Strategies and Practices for Learning in the Workflow. McGraw Hill Professional.